¿Qué es un Community Manager? Objetivos y funciones

Un Community Manager, es un profesional del marketing online responsable de la gestión de la comunidad online de una empresa o una marca a través del mundo digital como: redes sociales, apps, blogs, web foros, entre otras.

Entre las funciones principales de un CM podemos encontrar la de:

  • Crear y gestionar contenidos de calidad.
  • Viralizar los contenidos en las RRSS.
  • Comunicación con la comunidad.
  • Analítica y definición de KPIS, ROI, trafico web, planificación de acciones, etc.

 

Los objetivos a los que un CM se enfrenta son:

  1. Aumentar la comunidad de seguidores.
  2. Generar trafico en la web.
  3. Establecer relaciones con los clientes.
  4. Generar servicio de atención al cliente.
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